Как сделать возврат по онлайн кассе в 2019 году

Содержание

Согласно с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть купленный им товар, а продавец обязан возместить ему стоимость этого товара. 

Однако, когда случаются ошибки при расчете, кассиру необходимо в одних случаях пробивать чек возврата, а в других – чек коррекции.

Когда оформлять возврат?

Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой. Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте. Такой ошибкой может стать включение в общий чек лишних товаров, или указание большей суммы, чем необходимо (например, стоимость товара 500 рублей, а в чеке пробивается 555 рублей).

Клиент возвращает товар – порядок действий

1.       Заявление от покупателя

Заявление покупателя – обязательный документ для оформления возврата товара. Оно может быть написано в произвольной форме, однако в нем обязательно должна быть изложена такая информация, как: ФИО и паспортные данные покупателя, причина возврата (обнаружение заводского брака, несоответствие размера и т.д.), общая стоимость товара, дата и подпись покупателя. Для упрощения прохождения данной процедуры лучше подготовить бланк для заполнения заранее, чтобы клиенту осталось только внести свои данные и цену и название товара. Перед тем, как принять заявление стоит обязательно проверить правильность заполнения паспортных данных и реквизитов чека. Если чека у покупателя нет, то в заявлении нужно отразить, что чек утрачен.

image

Пример заявления от покупателя

 Скачать заявление на возврат товара.

Без такого заявления налоговая не примет возврат по онлайн-кассе, ведь иначе существует вероятность того, что клиент не вернул товар, а владелец магазина пытается укрыться от уплаты налогов.

2.       Составление накладной

Следующим обязательным шагом будет составление накладной. Стандартного образца накладной нет, поэтому смело можно использовать тот вариант, который принят к использованию на Вашем предприятии. Накладная выписывается в двух экземплярах, один остается у Вас, второй отдается на руки клиенту. Подпись покупателя должна быть на каждом из экземпляров.

Пример накладной

Скачать образец накладной

3.       Пробиваем чек возврата

Затем на онлайн-кассе пробивается чек возврата.  Выглядеть он будет как обычный чек, реквизиты и адрес магазина будут такими же, как в обычном чеке. Отличаться будет лишь наименование чека – «возврат прихода» вместо «приход» или «расход».

Пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

4.       Возврат денег

После проведения всех манипуляций можно отдавать клиенту деньги за товар.

Сразу замеченная ошибка – как действовать правильно?

Если ошибка в чеке была замечена до того, как покупатель ушел, на онлайн-кассе также нужно пробить чек «возврат прихода», сформировать правильный чек и отдать его покупателю. При этом написание заявления от покупателя не требуется. Однако, объясниться с налоговой все таки придется. Кассиру нужно будет написать служебную записку, в которой надо отразить, какой именно чек был выбит неверно, и пробитые чеки «возврат прихода» и «новый приход». К записке нужно будет приложить 2 чека – неверно оформленный и чек возврата.

Лишние деньги в конце смены? – Пробиваем чек коррекции

Излишек средств в кассе появляется в случаях, когда продавец не пробил чек, когда чек был пробит на меньшую сумму, чем заплатил покупатель, либо когда был оформлен возврат денег вместо оформления чека коррекции. При обнаружении в кассе большей суммы, чем должна быть, оформлять «возврат прихода» не нужно, вместо него кассиру следует пробить чек коррекции и написать акт или объяснительную о обнаружении лишних денег.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Возврат части покупок

Бывает и так, что покупатель хочет вернуть не все свои покупки, а только их часть (например, 1-2 позиции из 10 позиций в чеке). Оформление возврата части покупок происходит по тому же принципу, что и при полном возврате: покупатель пишет заявление, составляется накладная на часть товаров, подсчитывается общая сумма товаров, кассир пробивает «возврат прихода».

Возврат не в день покупки при «пустой» кассе

Бывает и так, что клиент обращается с просьбой провести возврат не в день покупки, а через какое-то время. Иногда в кассе может не хватать средств для возврата денег, либо они вообще могут отсутствовать. Паниковать не стоит – для возврата предпринимателю предоставляется 10 дней, в течение которых и можно сделать возврат. Если же и через 10 дней деньги в кассе не появились, закон допускает изъятие денег из общей кассы компании, либо их снятие с расчетного счета. Если же покупатель хочет, чтобы деньги ему вернули на банковскую карту, то в заявлении он должен указать реквизиты для банковского перевода средств. В остальном процедура возврата остается стандартной, а зачисление денег на карту должно произойти в течение 10 дней.

Остались вопросы?

Вы можете заказать бесплатную консультацию через форму обратной связи. И наши специалисты Вам всё подробно расскажут. 
Либо самостоятельно позвонить нам по телефону технической поддержки +7-861-217-24-24.

Применение онлайн-ККТ: как оформить возврат денег покупателю

В преддверии обязательного перехода на онлайн-кассы, который состоится 1 июля этого года, тема применения кассовой техники стала одной из самых «горячих». Розничных торговцев, в частности, интересует, как поступить в следующей ситуации: покупатель возвращает ранее приобретенный товар, а магазин отдает ему деньги. Вопросов много: всегда ли следует пробивать «возвратный» чек, нужно ли оформлять акт о возврате, уместно ли сформировать чек коррекции и проч. К сожалению, чиновники еще не успели дать исчерпывающих разъяснений. Мы постарались самостоятельно найти ответы, исходя из текста закона и информации, которая доступна на сегодняшний день.

Нужно ли пробивать чек при возврате денег

Напомним: с 1 июля 2017 года большинство пользователей ККТ будут обязаны применять технику, которая имеет фискальный накопитель и способна передавать данные налоговикам в онлайн-режиме через оператора фискальных данных (ОФД).

Купить фискальный накопитель и заключить договор с ОФД

Правила возврата денег покупателю, которые нужно соблюдать при применении онлайн-касс, отличаются от тех, что действовали в период применения ККТ «старого образца». Основное отличие в том, что продавец при возврате обязан пробить кассовый чек независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги — в день покупки или позднее. Такой вывод следует из статьи 1.1 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ о применении ККТ (далее — Закон о ККТ). В нем дано определение понятию «расчеты». Это не только прием, но и выплата денежных средств за реализованные товары, выполненные работы и оказанные услуги. А поскольку онлайн-кассы применяются при расчетах (п. 1 ст. 1.2 Закона о ККТ), значит, их нужно использовать, в том числе, и при выдаче денег клиентам. В частности, при возврате им денег за ранее приобретенный товар. Это подтвердил Минфин России в письме от 12.05.17 № 03-01-15/28914 (см. «При возврате денежных средств покупателю продавец обязан применять ККТ»). Обратите внимание: в действующей редакции Закона о ККТ нет оговорки относительно того, что онлайн-кассу следует применять лишь в ситуации, когда деньги возвращаются в день покупки. На наш взгляд это означает, что пробивать «возвратный» чек необходимо, даже если покупатель вернул товар на следующий день или позже. Также это означает, что даже на следующий день и позже продавец может вернуть деньги из денежного ящика онлайн-кассы. Напомним, что по прежним правилам кассир пробивал «возвратный» чек только при условии, что клиент приобрел и вернул товар в один и тот же день. Если же покупка и возврат приходились на разные дни, продавец выдавал деньги не из денежного ящика ККТ, а через главную кассу организации или ИП (о различиях между кассой и кассовой техникой см. вопрос № 6 в статье «Применение онлайн-касс: эксперты ответили на самые популярные вопросы»). Соответственно, вместо чека он выписывал клиенту расходный кассовый ордер.

Каким должен быть «возвратный» чек

В действующей редакции Закона о ККТ нет прямого ответа на вопрос, каким должен быть чек, оформленный при возврате денег. Существует мнение, что здесь необходим кассовый чек коррекции, понятие которого появилось одновременно с понятием онлайн-касс. Но, к сожалению, закон не разъясняет, в каких ситуациях нужно выбивать чек коррекции. Говорится лишь, что формировать его следует при выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее (п. 4 ст. 4.3 Закона о ККТ). Можно предположить, что под корректировкой расчетов подразумевается, в том числе, и возврат денег покупателю. Тогда получается, что выдавая покупателю деньги, кассир должен пробить чек коррекции. Данный вывод косвенно подтверждается упомянутым выше письмом Минфина № 03-01-15/28914. В нем, отвечая на вопрос о необходимости использования онлайн-кассы при возврате денег, чиновники процитировали пункт 4 статьи 4.3 Закона о ККТ (напомним, этот пункт посвящен чекам коррекции). Но авторы письма не объяснили, как эта цитата относится к теме письма. Не сделали они и однозначного заявления о том, что при возврате нужен именно чек коррекции. Сотрудники ФНС России в многочисленных частных комментариях высказывают иную точку зрения. Они говорят, что при возврате денег покупателю чек коррекции не нужен. Вместо него надо пробивать обычный чек с признаком платежа «возврат прихода». Такой подход кажется нам более логичным. Но, так или иначе, остается лишь ждать, когда появятся официальные разъяснения по данному вопросу.

Акт о возврате и заявление покупателя

По прежним правилам возврат денег за товар, купленный в предшествующие дни, осуществлялся на основании письменного заявления покупателя. В заявлении клиент указывал ФИО, паспортные данные, а также номер телефона, либо адрес электронной почты. Если деньги за товар возвращались в день покупки, продавец составлял акт о возврате по форме КМ-3. При применении онлайн-кассы заполнять акт по форме КМ-3 не требуется. Дело в том, что данная форма утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132, а этот документ не относится к законодательству о применении контрольно-кассовой техники. По этой причине чиновники разрешили отказаться от использования бланков, утвержденных указанным постановлением, в том числе от формы КМ-3 (см., например, вышеупомянутое письмо Минфина России № 03-01-15/28914). Не исключено, что в ближайшее время будет разработана новая форма акта о возврате, предназначенная специально для пользователей онлайн-касс. Что касается заявления покупателя, то относительно этого документа полной ясности пока нет. Ожидается, что в скором будущем выпустят официальные указания о том, нужно ли получать от клиента заявление, и если нужно, то какие сведения в нем отражать. Мы считаем, что даже в отсутствие официальных указаний продавцам лучше позаботиться о наличии заявления, чтобы предотвратить возможные претензии со стороны проверяющих.

Обратите внимание: с 1 июля продавцы будут обязаны выдавать чеки, которые содержат наименование товаров. Это требование введено законом № 290-ФЗ. Он дополнил федеральный закон о применении ККТ от 22.05.03 № 54-ФЗ статьей 4.7, которая устанавливает требования к содержанию чека. Чек должен будет содержать наименование товаров, их количество и цену единицы продукции. Эти и все остальные требования Закона 54-ФЗ (в том числе  передачу данных о пробитых чеках в ИНФС через ОФД) позволяет выполнить сервис «Контур.Маркет».

Подключиться к сервису «Контур.Маркет» Время чтения: 3 мин.

С ведением нового закона разработаны правила учета коммерческих операций. Теперь каждый сотрудник, работающий в сфере продаж, должен знать, как оформить возврат по онлайн кассе. С 01.02.17 года Федеральная налоговая служба перестала регистрировать кассовые аппараты с встроенным устройством типа ЭКЛЗ. С тех пор применять следует только онлайн кассу со специальным накопителем фискального образца.

Такое устройство полностью заменило формат ЭКЛЗ. Вести операции по новому кассовому устройству нужно не только связанные с поступлением денежных средств, то есть прихода, но и отображать расход. Выплата денежных средств из кассы должна оформляться чеком по расходу.

Когда проводится выплата наличных денег из кассы

Предусмотрены конкретные ситуации, когда возврат оформляется обязательным чеком. В этот перечень входят:

  1. В процессе возврата приобретенного ранее товара. В том случае, если покупатель решил по каким-либо причинам вернуть продукцию в магазин и зафиксировал свою просьбу в письменном заявлении.
  2. Те организации, которые занимаются приемкой металлолома от клиентов.
  3. В случае выдачи денежного приза физлицам.

Налоговым законодательством предусмотрен большой перечень ситуаций, когда оформляется возвратный чек.

Особенности возврата по приходу

Требования к надлежащему формату чека приведены в Федеральном Законе № 54. Условия должны отображаться на чеке и включать ряд необходимых реквизитов. Одним из таких является признак расчета, то есть характеристика кассовой операции. Они делятся на следующие виды:

  1. Приходный признак расчета. В том случае, когда от покупателя получены денежные средства за проданный ему товар.
  2. Возврат прихода. Процесс выплаты денег покупателю за ранее купленную продукцию.
  3. Расходная позиция в чеке. Когда клиенту выплачивается сумма из кассы за принятый от него товар.
  4. Возврат расхода. Ситуация, связанная с обратным приемом денежных средств, которые им были получены ранее.

Самый частый и распространенный признак расчета — приход. Он очень простой в понимании, означает получение денег в связи с реализацией коммерческой услуги. На основе прихода происходит формирование иных видов признака расчета.

Проведение возврата по новой ККМ

После проведения процедуры возврата на фискальном устройстве пробивается чек на возврат прихода. Не играет роли, когда проводится возврат: на следующий день после приобретения, либо день в день с покупкой. Схема действий является идентичной. Чтобы правильно отобразить операцию по возврату с помощью ККМ и выдать причитающую сумму клиенту, нужно создать новый кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода». Деньги выдаются лично покупателю из кассового ящика.

Стандартный порядок процедуры возврата и алгоритм действий были перечислены сотрудником налоговой службы. Но до сих пор нет четких понятий, какие документы следует брать от покупателя и как их грамотно оформлять. В ближайшее время правила документооборота по образцу чека на возврат должен предоставить главный банк страны. В настоящее время коммерческие организации принимают документы от покупателя, как и раньше.

Документальные моменты оформления операции возврата

После того как на новой кассе был сформирован возвратный чек и пробит на фискальном устройстве, процедуру возврата нужно обосновать пакетом документов. Покупатель должен заполнить заявление. К нему прилагается накладная с перечнем товара, подлежащего возврату в магазин с уточняющими реквизитами.

Строгого образца заявления не существует. Поэтому клиент должен указать в письме важные моменты:

  • ФИО и данные гражданского паспорта.
  • Обоснована веская причина, которая стала приоритетной для возвращения товара обратно. Например, был обнаружен существенный дефект или приобретенная продукция не подошла по своим параметрам.
  • Сумма, подлежащая возврату из кассы.
  • В нижней части заявления поставить подпись и дату обращения.

Материально ответственное лицо за кассой должно сопоставить сведения документа с оригиналом паспорта покупателя. Как преимущество — желательно приложить к документу чек об оплате. Свою подпись на документах должен поставить либо руководитель организации, либо старший управляющий. Это дает разрешение на выдачу денег из кассы.

После этого продавец занимается составлением накладной с возвращенными позициями по товару. Документ требуется оформить в двух экземплярах и попросить покупателя поставить личную подпись на каждом из них.

В какой-то степени оформление возврата стало проще, чем раньше. Для этого потребуется только сформировать чек в ККМ, принять документы от клиента и составить накладную возврата. Поэтому перед тем как оформлять возвраты по онлайн кассе следует знать небольшой понятный алгоритм

Прочтите также: Как налоговая будет проверять онлайн кассы в 2018 году

© 2018 — 2021, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

  Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться. Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:  

ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН ФОРМУ

или заполнив форму ниже.

Как сделать возврат по онлайн-кассе? Несмотря на строгое законодательное регулирование применения инновационной ККТ, процедура возврата товара с ее использованием характеризуется наличием заметных «белых пятен» в правовых нормах — ознакомимся с их спецификой, а также теми положениями, которым нужно следовать в рамках процедуры возврата товара.

  • Возврат на кассе: деньги от продавца к покупателю
  • Возврат на кассе: деньги от покупателя к продавцу
  • Документальное оформление возврата
  • Сценарии фискализации: полный и частичный возврат денег по чеку
  • Возвращается кредитный товар: как оформлять чеки
  • Кассовая отчетность по возвратам: нюансы
  • Как сделать возврат прихода по карте наличными
  • Как сделать возврат при отсутствии наличности
  • Возврат и персональные данные

Возврат на кассе: деньги от продавца к покупателю

Под возвратом товара на онлайн-кассе в общем случае понимается возвращение денежных средств продавцом покупателю.

С точки зрения правил фискализации, то есть процедуры, в рамках которой используется онлайн-касса, происходит передача продавцом денежных средств покупателю, что ранее были получены от него при отпуске товара и были зафиксированы в фискальной памяти ККМ как «приход».

ВАЖНО! В чеке, выданном покупателю при отпуске товара, прописывается значение «приход» в реквизите «признак расчетов». Но этот чек — не единственный фискальный документ, который формируется на ККМ. Соответствующий реквизит прописывается, в частности, и в тех документах, которые затем отправляются в ФНС через интернет.

Соответственно, возврат товара прописывается в памяти ККМ (и отражается в чеке) как «возврат прихода». Рассматриваемым способом осуществляется фискализация в рамках обычного сценария возврата товара — например, если он некачественный.

В некоторых случаях также формируется чек с признаком «расход» — мы ознакомимся с ними далее.

Возврат на кассе: деньги от покупателя к продавцу

Возможен сценарий, при котором денежные средства возвращаются покупателем продавцу. Их изначальная передача от продавца к покупателю фискализируется в памяти ККМ как «расход» (с указанием соответствующего реквизита в чеке).

В рассматриваемом случае возврат денежных средств фискализируется как «возврат расхода». Но когда он возможен на практике? Возврат расхода на онлайн-кассе — что это за правоотношение?

На практике такой возврат (как и ранее пробитый в чеке «расход») встречается, когда сам магазин выступает покупателем того или иного товара у физлица, не зарегистрированного как ИП, — продукции у фермеров или вторсырья, к примеру в виде металлолома.

Условимся, что далее речь пойдет о «возврате» в том значении, когда магазин возвращает денежные средства покупателю, ранее принятые от него, и забирает обратно товар. Рассмотрим подробнее, как оформлять возвраты по онлайн-кассе в таком сценарии:

  • документально — с применением некассовых документов;
  • фискально — с применением кассовых чеков.

С точки зрения налогового учета важны оба способа оформления возврата.

Документальное оформление возврата

Возврат покупателю по онлайн-кассе документируется (согласно п. 10.3 Методических рекомендаций по письму Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5):

  • заявлением покупателя;
  • товарной накладной.

Оба документа могут быть составлены по любой удобной для продавца форме.

Заявление и накладная понадобятся при проверке ФНС — чтобы инспекторы удостоверились, что возврат не был «липовым» в целях уменьшения выручки или, что еще хуже, в целях незаконной обналички денежных средств.

Важна и «фискальная» составляющая возврата — то есть пробитие на онлайн-кассе чеков, которые соответствуют содержанию конкретных случаев возврата. Он может быть полным, частичным или осуществляемым в рамках кредитных правоотношений.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Сценарии фискализации: полный и частичный возврат денег по чеку

Фискализация при возврате может проходить по следующим основным сценариям:

1. Когда возвращаемый товар — единственная позиция в том чеке, который был ранее выдан в подтверждение оплаты данного товара.

В этом случае для фискализации возврата кассиру нужно пробить чек с признаком «возврат прихода» на сумму, соответствующую той, что была отражена в чеке при выдаче товара ранее.

ВАЖНО! Реквизит «признак расчета» должен присутствовать и в бумажном, и в электронном чеке. Неверное применение каких-либо реквизитов в чеке может привести к тому, что ФНС, обнаружив расхождения при проверке, вменит магазину применение ККТ, не соответствующей установленным требованиям. За это предусмотрен штраф до 3 тыс. рублей для должностных лиц, до 10 тыс. рублей для юридических лиц (п. 4 ст. 14.5 КоАП РФ).

2. Когда возвращаемый товар — не единственная позиция в выданном при его приобретении ранее чеке (и предполагается частичный возврат денег по чеку онлайн-кассы).

В этом случае можно:

Вариант 1:

  • пробить чек с реквизитом «возврат прихода» — по сумме исходного чека при отпуске товара;
  • пробить чек с реквизитом «приход» — по сумме, которая соответствует разнице между суммой по исходному чеку и стоимостью возвращенного товара.

Данный алгоритм универсален и подходит для «сложных» случаев возврата (например, когда возвращаемый товар нельзя выделить из общей группы пробитых товаров по исходному чеку).

Вариант 2:

  • пробить чек с признаком «возврат прихода» только на возвращаемый товар.

Данное действие часто применяется продавцами, торгующими с доставкой. Сумма доставки выделяется в чеке отдельной позицией и, по сути, не может быть возвращена. Поэтому логично пробить именно возврат только какого-то доставленного товара.

3. Когда возвращаемый товар оформлялся в кредит и к моменту его возврата покупатель уплатил проценты по нему.

Продавец обязан компенсировать эти проценты (п. 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Они сформируют отдельный вид расходов, который должен быть фискализирован параллельно «возвратному» расходу.

Рассмотрим подробнее, каким образом осуществляется оформление возврата денег из онлайн-кассе при кредитном сценарии.

Возвращается кредитный товар: как оформлять чеки

Принимая обратно товар, реализованный в кредит, магазин должен проверить, что по каждой транзакции (например, ежемесячной) в счет погашения данного кредита покупателем у него были сформированы:

1. Чек платежа за основную часть кредита (в установленной сумме):

Подпишитесь на рассылку

  • с признаком «приход» в знакомом нам реквизите «признак расчетов»;
  • с признаком «оплата кредита» в другом реквизите — «признак способа расчетов».

Это следует из Правил применения форматов фискальных документов, утвержденных приказом ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@.

2. Чек с «нефискализируемыми» процентами по кредиту — в случае если магазин берет проценты без привлечения услуг банка.

«Приход» процентов не фискализируется (письмо ФНС России от 20.12.2016 № ЕД-4-20/24495). Поэтому на сумму процентов магазин может выдать чек, напечатанный на принтере без фискального накопителя.

А если банк привлечен, то все чеки в подтверждение оплаты кредита он выдаст покупателю сам.

При возврате товара магазин должен сформировать два полноценных фискальных чека:

  • первый — чек на возврат на онлайн-кассе по сумме погашенной основной части кредита — с признаком «возврат прихода»;
  • второй, на сумму уплаченных процентов — с признаком «расход» и с признаком «полная оплата» в реквизите «признак способа расчета».

Формирование второго чека обусловлено тем, что денежные средства по возврату процентов покупателю так или иначе будут выдаваться на руки.

Возврат чека по онлайн-кассе — процедура, которая определенным образом отражается в кассовой отчетности (представленной расходными, приходными ордерами и кассовой книгой).

Отдельный РКО на сумму возврата оформлять не нужно. Однако данный ордер может быть заполнен по окончании рабочего дня — на основании данных отчетов, которые формируются на онлайн-кассе.

Несмотря на всю инновационность онлайн-касс, владельцы кассовых аппаратов по-прежнему обязаны отражать сведения о выручке и расходах в ПКО и РКО и на их основании заполнять кассовую книгу (п. 4.1 Указаний Банка России от 11.03.2014 № 3210-У).

Сведения по всем расходным операциям, фискализированным на онлайн-кассе, в частности, по операциям, при которых формировались чеки с признаком «возврат прихода» или «расход», вносятся в РКО в конце смены на основании отчета о состоянии счетчиков ККТ (он дополняет отчет о закрытии смены — аналог Z-отчета). Затем сведения по ордеру, в котором отражены операции по возврату прихода по кассе онлайн или по расходу, вносятся в кассовую книгу.

ВАЖНО! В РКО попадают сведения о расходных операциях, совершенных исключительно наличными. Возврат по эквайрингу не является кассовой операцией, и потому сведения по безналичному возврату (в том числе в «кредитном» сценарии с привлечением банка) не отражаются в кассовой книге.

Бывает, что покупатель, оплатив товар картой и решив возвратить его, требует выплаты возвращаемой суммы денежных средств наличными. Порядок возврата в данном сценарии имеет нюансы — ознакомимся с ними подробнее.

Как сделать возврат прихода по карте наличными

На вопрос, можно ли вернуть покупателю денежные средства за товар наличными, если он ранее покупал товар по карте, сложно дать однозначный ответ.

С одной стороны, в соответствии с п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 № 3073-У хозяйствующий субъект вправе использовать денежные средства из кассы в целях выдачи покупателям при возврате товара, только если ранее соответствующий товар оплачивался наличными.

С другой стороны, возврат наличными может быть единственным возможным вариантом — например, если счет покупателя в банке — эмитенте карты оказался заблокирован (и нет возможности указать реквизиты иных счетов). Неосуществление магазином возврата денежных средств покупателю по любой причине — повод вменить хозяйствующему субъекту незаконное удержание денежных средств.

Как оформить возврат по онлайн-кассе в данном случае? Правомерно обозначить следующие рекомендации:

  • продавцу следует пойти навстречу покупателю, который просит вернуть деньги наличными за товар, ранее купленный по карте;
  • продавцу следует запросить у покупателя письменное заявление, в котором отражена соответствующая просьба.

В случае проверки со стороны финансовых органов данное заявление будет доказательством того, что продавец нарушил предписания ЦБ РФ вынужденно. С высокой вероятностью магазину удастся избежать санкций за нарушения в порядке работы с наличными денежными средствами (эти санкции прописаны в ст. 15.1 КоАП РФ).

Как сделать возврат при отсутствии наличности

Иногда перед сотрудником магазина встает вопрос при возврате по онлайн-кассе — как сделать его, если в момент обращения покупателя у продавца нет денежных средств в необходимой сумме.

По существу это небольшая проблема, поскольку у магазина есть установленные законом 10 дней на передачу денежных средств покупателю, который возвращает товар (ст. 22 закона 2300-1). Сославшись на данную норму, магазин вправе попросить покупателя подождать.

ВАЖНО! На возврат денежных средств за товар, для которого не нашлось желаемого аналога, дается 3 дня (п. 2 ст. 25 закона 2300-1).

Но если покупатель заявляет о крайней нежелательности ожидания, то можно попробовать предложить ему безналичный перевод: в отличие от спорного сценария, рассмотренного нами выше, подобные выплаты в пользу покупателя вполне легальны. Нужно предусмотреть в форме заявления на возврат указание банковских реквизитов для таких целей.

Как сделать возврат по онлайн-кассе чеком в рамках сценария с дефицитом наличности у магазина? Фискализация здесь может быть осуществлена:

  • в случае если человек согласился подождать появления денежных средств в кассе — при фактической выдаче данных денежных средств ему на руки;
  • в случае если человек согласился принять денежные средства на расчетный счет — при отправке платежного поручения на перевод.

Поскольку в обоих случаях покупателю выдается кассовый чек на руки, вторая процедура должна быть проведена непосредственно при покупателе (во время его присутствия в магазине).

Возврат и персональные данные

При документальном оформлении возврата прихода по онлайн-кассе магазин запрашивает у покупателя различные персональные данные — например, для заполнения заявления и накладной. Кроме того, покупатель вправе попросить у магазина выдать электронный чек в подтверждение возврата, то есть направить его на предоставленные магазину e-mail или телефон. Соответствующие контакты также будут разновидностью персональных данных.

Основной дискуссионный момент здесь: следует ли магазину запрашивать у покупателя разрешение на обработку персональных данных (которое в общем случае требуется всегда, когда организация или физлицо получают от другого физлица такие данные в каких-либо целях).

Правомерно говорить о том, что отношения между магазином и покупателем, в рамках которых осуществляется возврат товара, не подпадают под исключения, поименованные в подп. 2–11 п. 1 ст. 6 закона «О защите персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в соответствии с которыми согласие на обработку данных может не запрашиваться. Поэтому необходимо его запросить по форме, разработанной магазином с учетом требований, которые отражены в п. 4 ст. 9 закона 152-ФЗ.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В свою очередь, согласие на обработку данных в целях отправки электронного кассового чека подпадает под исключение по подп. 2 п. 1 ст. 6 закона 152-ФЗ. Согласие не требуется, если обработка данных идет в целях исполнения обязанностей, установленных законом. В данном случае речь идет об обязанностях по отправке чека, определенных законом «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

***

Возврат по онлайн-кассе в общем случае оформляется чеком с признаком «возврат прихода», иногда — фискальным документом с признаком «возврат расхода». Сведения по возвратам отражаются в кассовых документах. Требуется запрос согласия на получение персональных данных покупателя в целях документального оформления возврата товара.

Предыдущий материал Следующий материал

Автор статьи: Судаков А.П.

В законе определено право покупателя на возврат приобретенного товара в случае выявления его несоответствия заявленным характеристикам или при выявлении, что он некачественный. Предмет покупки передается обратно в магазин, в котором он был приобретен, а ранее уплаченные денежные средства подлежат возврату покупателю в полном объеме. Как оформить возврат денежных средств покупателю из онлайн-кассы и в какие сроки должна быть реализована процедура, чтобы не провоцировать проблемных ситуаций с проверяющими органами?

image Возврат средств по онлайн-кассе

Когда можно оформить возврат

Возврат предмета покупки по онлайн-кассе может быть произведен в случае, если со дня совершения сделки прошло не более двух недель.

На товаре не должно присутствовать следов пользования. Покупатель должен сохранить его внешний вид, пломбы, ярлыки и чек, свидетельствующий о совершенной ранее финансовой операции. Возвращенный товар должен иметь пригодный вид для последующей продажи.

image Заявление на возврат средств от покупателя

Если у покупателя не был сохранен чек, то денежный возврат ему будет оформить очень сложно. Для получения средств, ему придется доказать факт, что покупка была совершена именно в данной торговой точке. Покупателю повезет, если продавец его запомнил и будет готов свидетельствовать, что именно это человек совершил ранее покупку. Доказать факт продажи также можно через выгрузку страницы, на которой фиксируются проведенные операции через программное обеспечение 1-С.

После рассмотрения заявки потребителя и принятия продавцом соответствующего решения о необходимости проведения обратной операции, она должна быть проведена в максимальный срок 10 дней. Однако, временной период может быть увеличен в случае возникновения спорных ситуаций, требующих доказательства факта совершения покупки или экспертизы продукции на предмет отсутствия следов использования.

Как оформить возврат по онлайн-кассе в день покупки

Проще всего оформить денежный возврат средств при обращении с такой просьбой покупателя в день совершения торговой сделки до момента снятия Z-отчета.

В нем отображаются параметры полученного за рабочий день дохода, которые передаются для фиксации в Налоговую Службу. В этом отчете важно правильно придать неактуальный статус первой финансовой операции, чтобы она не была учтена как продажа. Для этого необходимо оформить чек-возврат и сослаться в нем на первый документы, фиксирующий факт проведения операции по сделке.

image Накладная на возврат товара

Если товар был приобретен за наличные средства, то компенсация его стоимости может быть произведена из кассы заведения. В случае безналичного расчета, деньги возвращаются на банковскую карту, с которой ранее было произведено списание средств в счет совершенной сделки. Стоит отметить, что зачисления средств на карточный счет может занять до 10 дней.

Читайте также:  Как правильно прошивать документы нитками

Возвраты по онлайн-кассе не в день покупки

Сущность процедуры возврата средств идентична для оформления в любой день, в пределах установленного законом регламента, применительного к временным параметрам. Клиент, обнаруживший ошибку в чеке или выявивший дефект в предмете продажи, должен обратиться к администрации торговой точки. Он должен иметь с собой документы, подтверждающие его личность и факт проведения финансовой операции по ранее совершенной сделке, в отношении которой он инициирует разбирательства.

image Чеки

После рассмотрения заявления ответственным специалистом, уполномоченным к таким действиям, принимается решение о возвращении средств покупателю в обмен на предоставленный им предмет покупки. Выбивается новый чек с признаком «возврат платежа» и производится выплата денежных средств.

Нюансы операции

Кассовые чеки пробивают не только товары и услуги, но и сертификаты и подарочные карты. Возвращение средств можно оформить при наличии обоснования своего решения по любой позиции, покупка которой подтверждена чеком. Чек коррекции оформляется при необходимости возвращения денег не в полном размере по причине некорректно проведенных финансовых расчетов ответственным специалистом. Он необходимо для исправления расчетов или в случае, если допущенная ошибка стала причиной непробития кассового документа.

Чек возврата оформляется в случае возникновения обязательства продавца вернуть полную стоимость покупки. Они могут быть обусловлены плохим качеством товара или ошибкой кассира, выбившего товар, который потребитель не планировал покупать.

Возврат по причине ошибки кассира

Оформление возврата средств часто происходит по причине допущения ошибки кассиром. В такой ситуации требуется оформления возвращения переведенных на счет средств не в полном, а в частичном размере.

Пример

Было продано 10 единиц товара. Кассиром была неправильно посчитана общая сумма по причине учета неактуальной стоимости за единицу продукции. Если покупателем была заплачена большая сумма, то в его праве требовать возврата переплаты.

Если некорректно проведенная операция была выявлена сразу же после пробития чека, то ошибка исправляется просто. Кассиру необходимо оформить частичный возврат средств из кассы с пометкой на основном чеке «возврат прихода». Деньги возвращаются покупателю после пробития второго чека, в котором отражена актуальная стоимость покупки.

Если недочет был выявлен после ухода клиента, то исправить ошибку посредством корректировки в чеке не получится. Чтобы излишняя сумма не числилась в кассе, необходимо выбить чек с фиксацией в нем факта коррекции и подложить к нему записку с объяснением обстоятельств. После передачи сведений в Налоговую Службу о проведенном возврате средств через фискального оператора, с которым у продавца заключен договор на обслуживание, представители контролирующего органа могут посчитать сомнительной реализованную обратную операцию. Для доказательства своей правоты субъект предпринимательства должен предъявить оригинал чека коррекции на рассмотрение.

Читайте также:  Правила приема на работу и его документальное оформление

Как документально оформить

image Характеристики чека коррекции и чека возврата прихода

Разбираясь с вопросом, как сделать возврат по онлайн-кассе, стоит отметить, что реализация процедуры невозможна без документального оформления. Она проводится на основании письменно оформленного заявления от клиента. Форма документа не унифицирована, однако в нем должны содержаться все данные, необходимые для проведения обратной операции и для ее обоснования. В заявлении важно отразить:

  • персональные сведения о покупателе, в том числе и его паспортные данные;
  • дата совершения покупки;
  • характеристика и параметры приобретенного товара;
  • стоимость;
  • причина, по которой предмет покупки подлежит обратной сдаче в магазин;
  • дата оформления документа;
  • подпись заявителя.

Если возврат средств был произведен без заявления, то в ходе проверки, представители Налоговой Службы могут заподозрить продавца в проведении финансовых махинаций с расчетами. Одним из вариантов подобных схем является пробитие чека без заявления для скрытия части полученного дохода, чтобы не платить с него обязательные налоговые отчисления.

После совершения обратной финансовой операции необходимо распечатать накладные документы в двух экземплярах, которые предоставляются покупателю и хранятся у продавца. На каждом экземпляре документа должна быть подпись потребителя.

В нем содержатся стандартные сведения о проведенной обратной финансовой операции. В документе необходимо идентифицировать вид товара, его характеристики, единицы измерения, количество и стоимость, которая была заплачена покупателем в момент совершения сделки. Также в накладной необходимо отразить размер возвращенной суммы и даты совершения первичной и вторичной сделок. После возврата средств потребителю, ответственный работник продавца обязан сохранить всю документацию по факту проведенных обеих операций, поскольку при проверке придется доказывать свою правоту.

Итоги

Возврат средств продавцом осуществляется по причине допущения ошибки при проведении финансовой операции кассиром или в случае приобретения потребителем некачественного товара, который не может быть использован с целью, для реализации которой он изначально был приобретен. Операции по возвращению денег должны быть документально оформлены, чтобы в случае предъявления претензий со сторон проверяющих органах, руководство торговой точки имело возможность доказать факт правомерности проведенных сделок. Стоит отметить, что в Налоговой Службе не любят подобные операции, поскольку они вызывают подозрение в сокрытие доходов, а также в работе без ККМ, за что в законодательстве предусмотрен штраф в 30000 рублей.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий